Les collaborateurs des institutions de soins ne sont pas des droïdes !
On a l’habitude de dire que « Le travail, c’est la santé. ». Rien n’est moins sûr ! Si une occupation utile contribue à donner un sens à l’existence, il est indéniable que le monde du travail porte gravement atteinte à la santé. Le syndrome de l’épuisement professionnel – plus communément appelé burn-out – est responsable d’intenses souffrances pour les individus et coûte des milliards à la société. Aux coûts de soins (médicaments, traitements somatiques et psychothérapeutiques) s’ajoutent le coût social (suicides, pertes d’emploi, prises en charge sociale, violence conjugale, divorce, drogue) de toutes ces personnes qui sont toujours plus nombreuses – et toujours plus jeunes – à ne plus pouvoir trouver une place sur « le marché du travail ».
Le burn-out est une véritable maladie – bien que plus souvent considéré comme une déficience, une faiblesse mentale ou morale – qui se caractérise par un épuisement émotionnel et physique qui peut aboutir à une déshumanisation de la relation à l’autre, voire à une impression de démotivation et/ou d’échec professionnel assimilable à une douloureuse perte de sens. Le syndrome d’épuisement émotionnel se présente comme une immense lassitude accompagnée de stress (tensions non évacuées qui influencent négativement le métabolisme, le cycle de sommeil, la digestion, le système immunitaire), dès lors que l’activité devient trop pesante et apparaît dépourvue de sens.
Le moins que l’on puisse dire, c’est qu’il n’y a pas le feu au lac.
Faut-il dégommer Jean-Pierre Authier ou le maintenir à son poste de président du conseil d’administration (CdA) d’HNe ? Telle est la question qui anime tous les saloons du canton de Neuchâtel et qui semble diviser certains marshals qui seraient bien avisés ou peu enclins – c’est selon – de se servir de leurs six-coups. 
Dans sa conférence de presse du 10 septembre 2008, les organes dirigeants de l’HNe justifient leur action – et par là même l’existence de l’HNe – par le fait « qu’entre 2005 et 2008 les charges ont été maîtrisées ». De fait, les charges nettes totales de l’HNe sont passées, entre 2005 et 2008 (budget), de 307.4 mio à 312.9 moi, ce qui représente une évolution annuelle moyenne de 0.7% (augmentation globale de 1.8%). Ceci constitue une performance tout-à-fait honorable quand on sait que les charges, dans d’autres cantons comme le Valais ou Fribourg, ont connus une hausse globale de 8 à 10%. De surcroît, cette hausse légère s’est produite alors que l’HNe a dû absorber les effets financiers de l’application de la CCT santé 21 estimés à quelque 10 millions de francs.
Emue de l’accueil torride que quelque 22’000 pétitionnaires ont réservé à son plan d’action pour la réorganisation hospitalière de notre canton, la direction générale de l’Hôpital neuchâtelois souhaite commencer la nouvelle année avec ce communiqué qu’elle nous prie de publier ci-dessous :
Le 18 janvier 2008, après de longues réflexions, le Conseil d’Etat prend la décision politique – et néanmoins dépourvue de vision stratégique – de transférer la Haute Ecole ARC en ville de Neuchâtel. En compensation, La Chaux-de-Fonds accueillera l’unité mère-enfant… en 2015. Ce délai est nécessaire pour rénover un hôpital de La Chaux-de-Fonds dont la vétusté lui vaut, selon l’étude publiée sur 
En réponse à une interpellation du député Philippe Gnaegi, le Conseiller d’Etat Roland Debély a affirmé que le délai d’attente au service des urgences de l’Hôpital Pourtalès était comparable à celui d’autres hôpitaux, d’après les mesures effectuées depuis 2005 par l’Hôpital neuchâtelois. 
L’enquête de satisfaction des patients réalisée par comparis.ch n’en finit pas de faire des vagues surtout lorsque le palmarès est peu flatteur. De (trop ?) nombreux hôpitaux arborent une attitude défensive, alors qu’ils devraient se réjouir de disposer de données leur permettant de nourrir leur processus d’amélioration continue, pour peu qu’ils en possèdent un. Ou alors, comme dans le canton de Neuchâtel, on préfère ne pas aborder dans l’espoir naïf que la situation va s’améliorer d’elle-même. 
Il a fallu la démission de six pédiatres – y compris celle du chef du service cantonal de pédiatrie, le docteur Bernard Laubscher – pour que l’on reparle de la création d’une unité cantonale mère-enfant. En proposant de concentrer sur un seul site les activités gynécologiques et pédiatriques liées à la mère et à l’enfant, l’Hôpital neuchâtelois exprime un avis somme toute assez logique et qui correspond aux attentes des professionnels. Avec deux mois d’avance sur le calendrier imparti. 
Comparis.ch (site en lien) vient de publier la première enquête de satisfaction portant sur près de 5800 patients hospitalisés dans 53 hôpitaux de Suisse. Le taux de satisfaction moyen suisse étant de 76%. Bravo et merci à comparis.ch d’avoir procédé à une évaluation que de trop nombreux hôpitaux rechignent à faire eux-mêmes !!! Ceux-ci feraient d’ailleurs bien d’en prendre de la graine, car cet exercice est destiné à être suivi de nouvelles enquêtes qui devraient s’étendre à d’autres hôpitaux. 
Nous avons déjà eu l’occasion d’exprimer des réserves au sujet du plan d’actions de l’Hôpital neuchâtelois en émettant l’hypothèse qu’une gestion de projets calamiteuse, associée à une communication institutionnelle arrogante allaient porter atteinte à la qualité des soins et à aux conditions de travail des soignants. L’histoire nous donne malheureusement raison.